Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Порядок рассмотрения апелляций.

Опубликовано 12.01.2015

При возникновении спорных вопросов в случае несогласия заявителя с результатами сертификации, испытаний или инспекционного контроля, заявитель имеет право направить в ОС жалобу, претензию, апелляцию (далее – апелляцию).

Апелляции и спорные вопросы, возникающие в результате деятельности ОС, подлежат рассмотрению Апелляционным советом, состав которой назначен распоряжением руководителя ОС. В состав Апелляционного совета включены квалифицированные специалисты ОС, а также могут быть включены другие специалисты, в том числе из сторонних организаций, не заинтересованные в результатах подтверждения соответствия.

Апелляция подается в письменной форме и подписывается заявителем. Апелляция может направляться по почте, электронной почте, факсу или вручается лично.
ОС регистрирует апелляции, поступающие от заявителей и других сторон, и корректирующие действия, относящиеся к рассматриваемой апелляции, в журнале, форма которого приведена в Приложении 14.
После регистрации апелляция направляется на рассмотрение руководителю ОС, который определяет лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению.
Подготовка включает в себя получение необходимой информации и подготовку предложений по проведению дополнительных мероприятий (при необходимости) и составу заседания Апелляционного совета (если постоянного состава, утвержденного распоряжением руководителя ОС, не достаточно для получения объективной оценки).
По завершению подготовки руководитель ОС своим распоряжением назначает дату ее рассмотрения Апелляционным советом и состав комиссии (если постоянного состава, утвержденного распоряжением руководителя ОС, не достаточно для получения объективной оценки), с участием руководителя ОС и обязательным привлечением представителя Заявителя. ОС (лицо, ответственное за подготовку апелляции к рассмотрению) уведомляет Заявителя о дате рассмотрения апелляции не менее, чем за 3 дня до даты рассмотрения апелляции.
В соответствии с разделом 10 настоящего Руководства по качеству все члены Апелляционного совета ознакомлены с требованием о необходимости соблюдения конфиденциальной информации (требование о соблюдении конфиденциальности доведено до сведения всех членов).
Результаты рассмотрения апелляций, а также предпринятые действия документально оформляются в виде акта в произвольной форме.
В ходе рассмотрения апелляции может быть установлена необходимость получения дополнительных материалов или проведения мероприятий. В этом случае Апелляционный совет может собираться повторно.
При необходимости проведения дополнительных мероприятий для принятия решения по апелляции (испытаний, экспертиз и т.п.), ОС официально информирует об этом заявителя.
Срок рассмотрения апелляции не должен превышать одного месяца с момента регистрации апелляции в ОС.

Окончательное решение по апелляции принимает руководитель ОС с учетом результатов рассмотрения апелляции.
Решение должно содержать:
- при полном или частичном удовлетворении апелляции – срок и способ ее удовлетворения;
- при полном или частичном отказе в удовлетворении апелляции – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты и нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ;
- при необходимости перечень документов, подтверждающих обоснованность решения.

Решение по апелляции направляется заявителю в письменном виде с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.
ОС после рассмотрения апелляции при необходимости или по просьбе заявителя возвращает ему подлинники представленных документов, в ОС остаются заверенные ОС копии, а также 2-й экземпляр решения.
В случае неудовлетворенности принятым ОС решением заявитель вправе обратиться с апелляцией в орган по аккредитации установленном в порядке, а далее – в суд в соответствии с действующим законодательством.

Подробную информацию можно получить связавшись с нами по телефону
+7(49244) 9-82-38; +7(49244) 6-74-44 или отправить свой вопрос на наш электронный адрес me68@mail.ru.

Наши услуги

Аккредитация

Презентация

Реквизиты