Апелляция – Запрос представителя объекта оценки соответствия в орган по оценке соответствия или орган по аккредитации о пересмотре решения, принятого этим органом в отношении данного объекта;

Жалоба – выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия или органа по аккредитации со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа;

Заявителем апелляции (жалобы) может быть любая организация или лицо-участник процесса сертификации, заинтересованное в результатах сертификации, права которого, по ее мнению, нарушены.

Апелляция (Жалоба) должна быть оформлена в установленном порядке, формы скачать .

Заявитель апелляции (жалобы) вправе подать апелляцию в ООО «АИЦ» с запросом о пересмотре решения, принятого ОСП в отношении данного объекта, по результатам выполнения работ по подтверждению соответствия.

При рассмотрении жалобы между ОСП ООО «АИЦ» и заявителем обеспечивается и соблюдается объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность.

Процедура рассмотрения жалоб предусматривает следующие этапы:

— прием и регистрация поступившей жалобы;
— уведомление предъявителя о регистрации жалобы;
— установление контактных лиц и устойчивых каналов связи для взаимодействия;
— анализ содержания жалобы и определение ответственных лиц;
— рассмотрение жалобы по существу, при необходимости запрос дополнительной информации;
— разработку мер по предотвращению поступления повторных жалоб;
— принятие объективного решения;
— анализ результатов работы по жалобе;
— своевременное информирование предъявителя о принятом решении.

При поступлении апелляций согласно правилам оформления в установленном порядке, апелляция передается в Комиссию по рассмотрению апелляций;

Комиссия по рассмотрению апелляций работает в течение времени, необходимого для рассмотрения и принятия решения по апелляции.

Ответственность за деятельность Комиссии несет генеральный директор ООО «АИЦ».

Возглавляет Комиссию председатель Комиссии, который назначается приказом генерального директора ООО «АИЦ».

Состав Комиссии (из лиц, не имеющих отношения к предмету апелляции) определяется в зависимости от направлений деятельности ОСП, от вопросов, затронутых заявителем в апелляции. Состав Комиссии устанавливает председатель Комиссии.

Члены Комиссии включаются в ее состав на добровольной основе, члены Комиссии подписывают заявление о соблюдении конфиденциальности информации и беспристрастности.

Для работы в Комиссии могут быть привлечены эксперты и специалисты сторонних организаций в соответствующих вопросах и областях знаний, а также представители заинтересованных организаций.

Результатом работы Комиссии является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ от решения проблемы.

Решение Комиссии по результатам рассмотрения апелляции должен быть отправлен заявителю не позднее, чем через 10 календарных дней с даты регистрации апелляции (жалобы).

В случае несогласия с решением Комиссии, апеллянт имеет право обжаловать решение в вышестоящих инстанциях.

Есть вопросы?

АККРЕДИТАЦИИ И СВИДЕТЕЛЬСТВА КОМПЕТЕНТНОСТИ

Александровский Испытательный Центр – это Орган по сертификации продукции и испытательная лаборатория. У нас есть право на проведение сертификации, испытания и оформление необходимых нормативных и технических документов на продукцию в соответствии с процедурой сертификации. Мы работаем с 1996 года, в нашем штате – исключительные профессионалы. Они, без преувеличения, являются одними из лучших в своем деле. Наш Центр награжден премией «Честная позиция», входит в Ассоциацию аккредитованных лиц.

Связаться с нами

Мы хотим сэкономить ваше время! Для расчета стоимости и получения подробной консультации оставьте заявку. Специалист непременно свяжется с вами.

Мы перезвоним Вам в течении нескольких минут!